Uppdaterad 2025-08-21

Villkor för SLA

(Service Level Agreement)

Servicenivåer BAS SN0 SN1 SN2
Felanmälan 24 tim/dygn 24 tim/dygn 24 tim/dygn 24 tim/dygn
Servicetid (GMT+1)

Dedikerad företagssupport

Helgfri vardag 8-17

Dedikerad företagssupport

Helgfri vardag 8-17

Dedikerad företagssupport

Dygnet runt

Beredskapsnummer erhålls vid beställning

Dedikerad företagssupport

Dygnet runt

Beredskapsnummer erhålls vid beställning
Tillgänglighet N/A 99,50% 99,70% 99,9%
Otillgänglig tid per månad N/A 3h 36 min 2h 54 min 2h 10 min
Felsökning startar Inom skälig tid Inom 4 timmar under Servicetiden Inom 4 timmar under Servicetiden Inom 4 timmar under Servicetiden
Åtgärdstid 10 arbetsdagar Inom 12 timmar under Servicetiden Inom 24 timmar under Servicetiden Inom 8 timmar under Servicetiden
Vite bristande åtgärdstid Andelen av tjänstens månadsavgift för den tid tjänsten varit otillgänglig. 300 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme över avtalad åtgärdstid 500 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme över avtalad åtgärdstid 1000 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme över avtalad åtgärdstid
Vite bristande tillgänglighet N/A

< 99.5% 1 % av årsavgiften

< 99.4 % 3 % av årsavgiften

< 99.3 % 5 % av årsavgiften

< 99.7% 1 % av årsavgiften

< 99.6 % 3 % av årsavgiften

< 99.5 % 5 % av årsavgiften

< 99.9% 1 % av årsavgiften

< 99.8 % 3 % av årsavgiften

< 99.7 % 5 % av årsavgiften
Rapportering Återkoppling till kunden när tjänsten återigen är tillgänglig. Status avseende felsökning och felavhjälpning ska rapporteras till köparen var 4:e timma inom felavhjälpningstid Status avseende felsökning och felavhjälpning ska rapporteras till köparen var 4:e timma inom felavhjälpningstid Status avseende felsökning och felavhjälpning ska rapporteras till köparen var 4:e timma inom felavhjälpningstid

Behöver du mer info?

Vi vill att allt ska kännas tydligt och tryggt. Hör gärna av dig om något är oklart eller om du vill veta mer.

Kontakta oss